上個月，我撥了 1999 ，希望縣府能為我們解決寄信時的日常問題。

　我投訴：「我家附近有兩家常去的汐止和龍安兩家郵局，櫃檯都很高，我反應過很久，一直都未見改善。」

　1999 小姐說表示：「郵局不歸縣政府管轄，沒辦法。」

　我說：「降低櫃檯高度提供全功能服務是屬於“推行無障礙環境”業務，縣府怎沒辦法？而且內政部都已經頒佈供身障朋友使用的服務櫃檯詳細參考尺寸了。」

　1999 小姐很有耐心的說了一堆推辭 ……

　我受不了了，我說：「拜託小姐請不要再推了好嗎？這樣不對！麻煩幫忙把我的投訴送到縣府內處理，至少也讓縣府試試各種可能性的努力 …… 」最後， 1999 小姐終於答應受理轉送。

　幾週後，我接到台北縣政府工務局使用管理科一位官員的電話。說明來電用意後，向我說明工務局受理後有到汐止和龍安兩郵局察看，郵局方面解釋：「櫃檯高度是按照規定做的，不能降低的理由為『防搶』。」

　我問：「那，銀行都有降低的櫃檯服務身心障礙者，怎不怕搶？現在是什麼時代了？」官員說：「郵局沒有規定要提供降低的櫃檯。」

　我問：「銀行是不是金融機構？」官員：「是。」

　我說：「政府有沒有規定銀行要有低櫃檯？」官員說：「銀行為必要設置，但沒規定郵局要設置。你也知道我們只能依法行政，《建築技術規則建築設計施工篇》第一百七十條沒有規定要求郵局設置 …… 」

　哇，台北縣政府 1999 竟然給我打槍！果然“一通電話，服務到底。”可以一通電話，讓我啞口到底！

龍安郵局，有人在家嗎？

郵局 (其實是郵政公司)

• 我坐輪椅進到郵局，眼前高過頭的櫃檯我根本看不到櫃員，櫃員也不知道我要寄信，唯一辦法就是想辦法把郵件用力丟進去。
  
• 有時會有志工過來探詢是否需要協助。我心裡會很不舒服：為何櫃檯故意那麼高，然後要我接受別人幫忙？況且，透過他人還得說明老半天，有時還是會弄錯、寄錯，徒增困擾。
  
• 最誇張也最常見的郵局服務：臉皮比我還厚的櫃員，直接叫喚旁邊的客人幫忙遞件、找錢 …… ；誰都不認識誰，也不管我是否願意！
  
• 郵局的櫃檯那麼高，是否擺明“拒絕肢體障礙者擔任櫃員職務”？明顯違反《身心障礙者權益保障法》第 16 條，有歧視之嫌。
  
• 請問，郵局是否有按照規定進用足額的身心障礙者？還是另有豁免特權？

台北縣政府

• 我當然知道公務員必須依法行政。可是，當縣民受到不當待遇，甚至受到歧視，縣府官員據理要求轄內事業單位降低櫃檯，有違法嗎？
  
• 請問，縣政府邀集各方坐下來談，甚至“道德勸說”，有違法嗎？
  
• 北縣府使用管理科網頁：建築物無障礙設施管理業務 http://www.publicwork.tpc.gov.tw/_file/1246/SG/20543/D.html
  
  
  
  • 公共建築物無障礙設施及設備維護管理情形
    
    
    
    • ……
      
    • 四、公共建築物無障礙設施勘檢作業：本縣列管既有公共建築物案件共計 6,842 件，列管既有新建之公共建築物 2,666 件，共計 9,005 件，包含各類公共建築物：社會福利機構、醫院、政府機關、鐵路車站、圖書館、集會場、活動中心、寺院、宮廟、教會、殯儀館、展覽館 (場) 、公共廁所、體育館 (場) 、游泳池、戲院、電影院、歌廳、演藝場、郵局、電信局、銀行、合作社、市場、百貨商場 (公司) 、衛生所、集合住宅、學校等。
  
  
• 從使管科自己的網頁明白寫清楚，郵局就是使管科的業務範圍，怎“睜眼說瞎”？隨意敷衍縣民的投訴？

法條

• 《身心障礙者權益保障法》
  
  
  
  • 第 2 條
    
    
    
    • 五：建設、工務、住宅主管機關：身心障礙者住宅、公共建築物、公共設施之總體規劃與無障礙生活環境等相關權益之規劃、推動及監督等事項。
    
    
  • 第 16 條
    
    
    
    • 身心障礙者之人格及合法權益，應受尊重及保障，對其接受教育、應考、進用、就業、居住、遷徙、醫療等權益，不得有歧視之對待。
      
    • 公共設施場所營運者，不得使身心障礙者無法公平使用設施、設備或享有權利。

　我要請問台北縣政府，連郵局服務櫃檯高低的事都沒辦法處理，這款樣的政府 …… @#$%^&*

(2010/7/22)